日常 【カスハラ、その前に】”客が悪い”だけじゃない、と気づいた小さな違和感
最近、あちこちで「カスタマーハラスメント(カスハラ)」という言葉を見かけるようになり、最近私は研修まで受けてきました。お客さんからの過剰な要求や理不尽な態度に、現場で苦戦した経験は自分にもあります。だからこそ、カスハラを防ぐ取り組み自体には...
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