最近、あちこちで「カスタマーハラスメント(カスハラ)」という言葉を見かけるようになり、最近私は研修まで受けてきました。お客さんからの過剰な要求や理不尽な態度に、現場で苦戦した経験は自分にもあります。だからこそ、カスハラを防ぐ取り組み自体には強く賛成です。
「カスハラ防止」の張り紙に感じた、小さな違和感
先日訪れたある施設で、「こんな行為はカスタマーハラスメントに当たります」という内容の張り紙を見かけました。ただ、その施設の受付の対応が、正直なところかなり雑で高圧的に感じられ、なんとも言えない違和感が残りました。
対応が丁寧だったら、感じなかったはずの違和感
もし受付の方の対応がもっと丁寧だったら、この違和感は生まれなかったと思います。カスハラという言葉を、雑な対応をしてもいい免罪符のように使ってしまうのは、本来の趣旨とは違うのではないかと感じました。
大事なのは、お互いへの敬意
カスハラを防ぐことと、丁寧な接客を心がけることは、本来どちらも同時に大切にできるはずのものです。一方だけを主張するのではなく、お互いに敬意を持てる関係を築いていきたいなと思います。
皆さんはこの違和感、どう思いますか?
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